Retourbeleid

Op aanvraag geproduceerd

RaceFanGifts.com levert fysiek drukwerk en digitale producten die na aankoop in de webshop on-demand (en dus alleen op aanvraag) worden geproduceerd. Wij houden geen producten op voorraad. Omdat onze producten speciaal voor jou worden geproduceerd, kunnen wij jouw aankoop niet retour nemen of ongedaan maken.

Mogelijke gebreken

Het kan voorkomen dat je aankoop door een productiefout of bijvoorbeeld transportschade beschadigd of defect is geraakt. Daarom vragen we je zo spoedig mogelijk na ontvangst van je bestelling, de inhoud van je pakket te controleren op eventuele gebreken. Is jouw product beschadigd of komt het niet overeen met je bestelgegevens? Dan gaan we je uiteraard helpen!

Een klacht melden

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen vragen we je om via onze contactpagina een melding te maken. Vul bij jouw klacht de volgende zaken in:

• Je bestelnummer
• Omschrijving van de klacht
• Tenminste 1 duidelijke (!) foto van het probleem
• Je contactgegevens

Nadat we je melding hebben ontvangen gaan we je zo spoedig mogelijk helpen.

Retourneren via PostNL Pakketpunt

Als je een terechte klacht hebt ingediend sturen we je zo snel mogelijk een retourlabel voor je PostNL pakket. We gebruiken hiervoor hetzelfde e-mailadres als je hebt ingevuld bij je bestelling. Dit verzendlabel kun je vervolgens bij ieder PostNL pakketpunt laten printen. Zorg dat het verzendlabel dat al op de doos zat toen je het ontving, onleesbaar wordt gemaakt! Bewaar je verzendbevestiging met Track & Trace tot we je klacht hebben opgelost.

Zodra we jouw zending hebben ontvangen zullen we deze controleren. Standaard wordt een retour gezonden product zo snel mogelijk vervangen, tenzij expliciet anders vermeld in onze correspondentie. Wanneer je aankoop als gevolg van een terechte klacht wordt ontbonden, zullen we het bedrag inclusief verzendkosten terugstorten via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Wij houden je per e-mail op de hoogte van de retourprocedure en eventuele terugbetaling.

Wij kunnen álleen producten retour nemen die:

• In de originele verpakking worden teruggestuurd
• Beschadigd zijn geraakt vóórdat deze uit de originele verpakking zijn gehaald
• NIET door eigen gebruik zijn beschadigd

Wij vergoeden geen producten met valschade als gevolg van incorrecte plaatsing.

Terugbetaling

Heb jij recht op een gedeeltelijke of volledige vergoeding van je aankoopbedrag? Dan doen wij ons uiterste best om dit zo snel mogelijk af te handelen. Je mag van ons verwachten dat wij dit uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van je retouren hebben afgehandeld.

Heb je het bedrag nog niet ontvangen? Check dan nogmaals je bankrekening of de tussenpartij die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Bij gebruik van betaalmethodes zoals creditcards kan het voorkomen dat het langer duurt.

Wanneer je denk dat er iets niet goed is gegaan, neem dan gewoon even contact op.